Politique de Confidentialité

1. Introduction et Responsable du Traitement

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont Atelier Renov'Douceur collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016 et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

En naviguant sur notre site internet et en utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité.

2. Données Collectées et Finalités

Nous collectons différentes catégories de données personnelles dans le cadre de notre activité :

2.1 Données d'identification

• Civilité, nom, prénom
• Adresse postale
• Adresse email
• Numéro de téléphone

Finalité : Ces données sont collectées pour traiter vos demandes de devis, vous recontacter, gérer la relation client et l'exécution des contrats de travaux.

2.2 Données relatives à votre projet

• Type de bien (appartement, maison, bureau)
• Surface du bien
• Adresse du chantier
• Description des travaux souhaités
• Budget envisagé
• Délais souhaités

Finalité : Ces informations nous permettent d'établir un devis adapté à vos besoins et de planifier les interventions.

2.3 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages consultées
• Date et heure de connexion
• Données de cookies

Finalité : Ces données techniques permettent d'assurer le bon fonctionnement du site, d'améliorer l'expérience utilisateur et de réaliser des statistiques de fréquentation.

3. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution contractuelle : Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat (devis, travaux) ou de mesures précontractuelles prises à votre demande
• Consentement : Vous avez donné votre consentement explicite pour le traitement de vos données (formulaire de contact, newsletter)
• Intérêt légitime : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Atelier Renov'Douceur (amélioration de nos services, sécurité du site)
• Obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale (facturation, comptabilité)

4. Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• Personnel interne : Les employés de Atelier Renov'Douceur habilités à traiter vos données dans le cadre de leurs fonctions (équipe commerciale, équipe technique, administration)
• Sous-traitants : Prestataires techniques assurant l'hébergement du site, la gestion des emails, les services de paiement
• Partenaires : Artisans et entreprises partenaires intervenant sur vos chantiers (uniquement les données nécessaires à leur intervention)
• Autorités : Administrations et autorités compétentes en cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de ne les utiliser que dans le cadre des prestations effectuées pour notre compte.

5. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données prospects (demandes de devis non abouties) : 3 ans à compter du dernier contact
• Données clients : Durée de la relation contractuelle puis 5 ans à compter de la fin du contrat (délais de prescription légale)
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation : 13 mois maximum pour les cookies

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

6.1 Droit d'accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et demander une copie de celles-ci.

6.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.

6.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (données non nécessaires aux finalités, retrait du consentement, traitement illicite).

6.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

6.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.

6.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment à des fins de prospection commerciale.

6.7 Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

En cas de non-satisfaction de la réponse apportée ou en cas de litige, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

7. Sécurité des Données

Atelier Renov'Douceur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :

• Hébergement sécurisé des données sur des serveurs localisés en France
• Chiffrement des communications (protocole HTTPS)
• Accès restreint aux données par authentification
• Sauvegardes régulières
• Sensibilisation du personnel aux bonnes pratiques de sécurité
• Mise à jour régulière des systèmes et logiciels

8. Cookies et Traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site internet.

8.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences d'affichage)
• Cookies de performance : Permettent de mesurer l'audience du site et d'améliorer son fonctionnement
• Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences pour personnaliser votre expérience

8.2 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies :

• Via les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge...)
• En refusant les cookies non essentiels lors de votre première visite

Le refus de certains cookies peut limiter les fonctionnalités du site.

9. Transfert de Données Hors UE

Vos données personnelles sont principalement traitées au sein de l'Union Européenne. Dans le cas exceptionnel où des données seraient transférées vers des pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément aux exigences du RGPD (clauses contractuelles types, décision d'adéquation de la Commission Européenne).

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou de nos pratiques. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur notre site.

Dernière mise à jour : 13/03/2026

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :